Dönüşüm Oranı Nedir?

, Dönüşüm Oranı

Dönüşüm Oranı Nedir?

Dönüşüm oranı, web sitenizde veya uygulamanızdaki belirli aksiyonları gerçekleştiren ziyaretçilerinizin yüzdesidir. İsminden de anlaşıldığı üzere bu önemli pazarlama metriği ziyaretçilerinizin gerçekleştirmesini istediğiniz aksiyonlara odaklanır. Sales funnel (satış hunisi) olarak bilinen satış sürecinde birçok farklı kanal yer aldığından, dönüşüm oranları da farklılık gösterir. Örneğin; müşteri adayı yaratmaya çalışıyorsanız bültene kaydolmak, satışa odaklandıysanız sepete ürün eklemek dönüşümdür. Her durumda, bütün dönüşüm oranları (conversion rates) işletmelerin nihai amacına yöneliktir: satışı yükseltmek. Dönüşümlerden her biri ziyaretçilerinizin, ödeme yapan müşteriler olmaya bir adım daha yaklaşmasını tanımlar. Yaygın dönüşüm metrikleri form doldurmak, kayıt olmak, online bülten veya doküman indirmek veya satın almak olarak sıralanabilir.

Dönüşüm oranının temel formülü şu şekildedir:

Dönüşüm oranı= Belirli bir aksiyonu gerçekleştiren ziyaretçi sayısı/ Total ziyaretçi sayısı

Dönüşüm Oranlarını Takip Etmenin Önemi

Dönüşüm oranınızı takip etmek pazarlama çalışmalarınızın verimliliğini ve web sitenizin performansını değerlendirme noktalarında fayda sağlar. Dönüşüm oranlarının alanı işletme ihtiyaçlarına bağlı olarak genel veya spesifik olarak tanımlanabilir. Örneğin, web sitenizin ne kadar trafik çektiğini - dönüşüm sağladığını - görmek için genel dönüşüm oranına bakabilir veya reklam verirken hangi kelimelere daha çok bütçe ayrılacağına karar vermek için anahtar kelime dönüşüm oranlarını inceleyebilirsiniz. Doğru biçimde takip edilen ve değerlendirilen dönüşüm oranları, çevrimiçi pazarlama süreçlerinizde doğru kararlar ve daha iyi aksiyonlar almanıza yardım eder.

Veri seti, seçilen zaman aralığı veya endüstri karakteristikleri gibi önemli faktörler de göz önüne alındığında, “iyi” bir dönüşüm oranı limitinden bahsetmek mümkün değil. Endüstri ortalamalarını araştırdıktan sonra, işletmenizin dönüşüm oranlarını ROI (yatırım getirisi) ile beraber yorumlamalısınız. Pazarlama kampanyalarınızın getirisi aynı zamanda bu kampanyaların etkinliğini ve karlılığını da göstereceğinden dönüşüm oranlarının yorumlanmasını kolaylaştırır.

Dönüşüm Oranınızı Nasıl İyileştirebilirsiniz?

Dönüşüm oranlarınızı iyileştirmek için yapmanız gereken 2 adım vardır. İlk olarak ziyaretçilerinize sunduğunuz teklifleri değerlendirmelisiniz. Bu adım, pazarlama süreçleriniz için kritik bir başlangıç noktasıdır: ilgi çekici olmayan bir teklif veya çağrı düşük dönüşüm oranlarınızın doğrudan sebebi olabilir. İkinci adım ise dönüşüm oranlarınızı iyileştirmek için web site ve hedef sayfalarınızı tasarlamak ve optimize etmektir. Bu süreç, dönüşüm oranı optimizasyonu olarak tanımlanır. Dönüşüm oranı optimizasyonu sayesinde halihazırda sahip olduğunuz trafiği dönüştürebilir ve bunun sonucunda daha fazla gelire ulaşabilirsiniz.

1.      Hedef Sayfalar Oluşturun

Rekabetin yüksek olduğu çevrimiçi pazarlarda, işletmelerin değerlerini ve tekliflerini sunmak için zamanları çok kısıtlı. Eğer pazarlama çalışmalarınıza farklı platformlarda ücretli reklamlar vermek de dahilse, ücretli trafiğinizi ana sayfa yerine onlar için özel olarak hazırlanmış hedef sayfalara yönlendirmelisiniz. Böylece ücretli reklamlardan gelen trafiğiniz ilgisini kaybetmeden işletmenizle bağ kurabileceği noktaya yönlendirilmiş olacaktır.

2.      Hipotez Oluşturun

Dönüşüm oranlarını optimize ederken sitenizin ne kadar iyi tasarlandığı da bir o kadar önemlidir. Verdiğiniz tekliflerin yanı sıra tasarımınız da ziyaretçilerinizin sitenizde alacağı aksiyonları etkiler. Düşük dönüşüm oranının potansiyel sebepleri hakkında hipotezler oluşturarak bu oranı iyileştirmek için çalışmalara başlayabilirsiniz. Örnek olarak daha görünür bir eylem çağrısı (call to action) veya kayıt ol butonuna ihtiyaç duyuyor olabilirsiniz. Kısacası, düşük dönüşüm oranının potansiyel sebebini bulup bu konuyla ilgili uygulamaları yürürlüğe koymalısınız. İlgi çeken görseller, belirgin butonlar, kullanıcı dostu arayüzler bu tür uygulamalara örnek verilebilir.

3.      A/B Testleri

Sonuncu ama en önemli noktalardan biri ise A/B testi aracılığıyla dönüşüm oranı optimizasyonu çalışmalarınızın performansını yorumlamaktır. İlk olarak web sitenizdeki başlık, eylem çağrısı butonları, font büyüklüğü/rengi ve benzeri elementlerin iki farklı versiyonunu kurun ve trafiğinizi bu versiyonlar arasında bölün. A/B testi ile düşük dönüşüm oranları hakkında oluşturduğunuz hipotezleri doğru bir şekilde değerlendirebilirsiniz. Eğer yeni eklediğiniz potansiyel değişikliklerin olduğu kontrol değişkeniniz daha yüksek dönüşüm oranına sahipse, doğru yolda ilerlediğinizden emin olabilirsiniz. Bu değişiklikleri gerçek sitenizde uygulamaya koyarak dönüşüm oranınızı iyileştirmeye başlayabilirsiniz.

İşletmeler için dönüşüm oranlarını takip etmek ve optimize etmek için kullanabilen birçok çevrimiçi araç mevcuttur. Her ne kadar ilk bakışta zaman alan ve uğraştırıcı bir süreç olarak gözükse de, dönüşüm oranı takibi ve optimizasyonu aslında çevrimiçi pazarlama çalışmalarınızın tamamlayıcı adımlarıdır. Çevrimiçi pazarlama çalışmaları ölçümlenebilir, ancak rekabet üstünlüğü kazanmak isteyen işletmelerin aynı zamanda elde ettiği sonuçlar üzerinden aksiyon almaları gerekir. Dönüşüm oranlarınızı takip ederek pazarlama kampanyalarınızı en karlı alanlar üzerinde yoğunlaştırabilir ve elinizdeki kaynakları optimize ederek kullanabilirsiniz. Artan teknoloji kullanımıyla birlikte dijital rekabetin de potansiyel müşterilerin en ufak hareketinde yer bulmaya başladığı bir gerçek. Pazarlama alanında da yaygınlaşan yapay zeka sayesinde işletmeler müşteri alışkanlıklarını toplama ve yorumlama avantajına sahip oluyorlar. Dijital iş dünyasında başarının sırrı, müşterilerinizi anlamak ve pazarlama çalışmalarınızı müşteri isteklerine göre yönlendirmekten geçiyor.

Kaynak: